ANALISIS EFEKTIVITAS VIRAL MARKETING DALAM MENINGKATKAN KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN KEPUASAN KONSUMEN

Abstract

Tujuan penelitian adalah (1) menganalisis pengaruh viral marketing terhadap keputusan pembelian, (2) menganalisis pengaruh viral marketing terhadap kepuasan konsumen, serta (3) menganalisis pengaruh keputusan pembelian terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini dirancang bangun dengan pendekatan deskriptif dan analitik artinya akan dilakukan deskriptif fakta dan analisis atas fakta empirik yang ditemukan. Teknik pengambilan data menggunakan kuisioner pada konsumen yang memiliki media sosial facebook, twitter, instagram, path, tumblr dan media sosial lainnya di Kota Denpasar. Adapun hasil penelitian ini adalah (1) viral marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, (2) viral marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, serta (3) keputusan pembelian positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen